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【篇一】
1、突出重点,强化管理
a、协会将实施量化管理制度来考评干部的工作业绩,每月考评一次。对连续三次考核成绩均在最后三名的学生干部予以警告,并对考核成绩优秀的干部加大培养力度。
b、做好思想教育工作。协会将认真贯彻团委文件精神,继续把“三个代表”学习高潮引向深入,加强爱国主义教育。
c、学生干部的工作将实施会员监督制度,对不合格的干部坚决予以辞退。
2积极走进社区,志愿服务接力
青年志愿者协会计划以校区为活动中心,组织人员调查研究。
3、积极开展社会公益活动
(1)每半年开展一次“爱心奉献、慰问福利院”活动
(2)明年三月份开展“弘扬雷锋精神,参与志愿服务”活动。倡导团结互助、无私奉献的社会风尚。
a、设立”学雷锋小组”,协会设立开通一部“学雷锋服务专线“,对全校的环保、学生急及以及其它各种情况提供无私帮助。
b、召开青年志愿者专题报告会,进行志愿者理论知识培训的同时宣传雷锋事迹,弘扬雷锋精神。
(3)植树节开展大型义务植树活动(和学院、市委联系地点,恰商相关事宜)
(4)六月份,开展大型的义务募捐活动
【篇二】
1、六月份我们将继续落实好部门的常规工作,认真落实好上传下达
的工作职责;继续落实好办公室的值班制度,做到按时值班,做好办公室的财务管理,认真做好登记;做好每周周五的周总结,及时反馈。
2、加强自身建设,端正好自己的心态,提高自身的积极性、主动性,提高自己的办事效率,增强自己自信心。
3、发挥好办公室的纽带作用,加强与其他各部门的联系,同时作为干部候选人,我们更要加强与其他部门候选人的联系、交流,以便以后活动的开展。与其他部门干部候选人进行交流、讨论,做好下学期招新、素质拓展训练等活动策划。
4、积极配合其他部门工作,协助院系各项活动,本月活动可能较少,我们最主要的是学习部“知识竞答赛”,所以我们要认真完成活动中安排的工作。
【篇三】
作为青年志愿者协会的一员,配合好部长做好各种工作安排是非常重要的,所以必须脚踏实地的做好本职工作。保证各种工作能按时完成,并努力做到。
一、认真完成本职工作
1.认真做好晚自习考勤以及课堂考勤工作。
2.在完成本部门工作的同时,尽量帮助其他部门,协助他们完成。
3.努力学习,不让自己的专业课落下。
4.注意自己的言行,是自己能起到带头模范作用。
5.和别的部门的伙伴们建立良好的合作关系,共同完成工作,团结互助。
由于院学生会各部门分工不分家,所以我们除了做好本职工作外,在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处,由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。
二、开展丰富多彩的校园活动
在部门部长的带领下,组织我部门的特色活动,以及配合院学生会其他部门开展各项活动,丰富我们的课余生活。如即将进行的迎新活动等。
三、工作要求:
(一)
1、工作时要认真仔细,一丝不苟,在速度的同时保质量完成工作。
2、要讲文明礼貌,在工作中注意自己的言谈举止。做好模范作用。
3、在实践中积累经验,熟练学生会的各项工作,提高自身水平。
(二)提高各种素质
四、立良好的工作形象
树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件,本学期重点抓好以下方面:一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。
二是抓好业务素质,做到公正严明、不以公谋私。
三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。
以上是我部本学期的大体个人工作计划,在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难,但我们坚信我们会排除万难,尽的努力把工作做的,同时请监督我,使我的工作更加完美。
【篇四】
时间,将我们的寒假悄无声息的带走,然而又给予我们一个全新的开始。对于大学之路已走一半的我来讲,此刻心里有几分对未来的不安与忐忑。虽然这是一份不轻的压力,但是我相信这也会是我前进的动力。
我与“青协”一同成长已有一年半的时间,这一路上的风风雨雨只有我们“青协人”自己最清楚。无论以后会出现什么困难,我都希望我们能共同面对与解决。
对于青协的明天我有几点想法:
1、青协的发展目标需要明确,并深入我们的每一个人的心中。作为青协的一员,我们都有义务与责任共同努力将目标实现。
2、我们现在的志愿服务多数趋向于校外,比如:马路、医院、敬老院、留守类的学校等。我希望我们的志愿服务不仅仅只是多,而且要精益求精。志愿服务不是物质服务,它更需要的是我们每一名志愿者用“心”对待。让每一次志愿活动的光芒亮到极致。
3、发展青协的校内活动,可以通过类似足球九宫格等新型的游戏活动调动在校大学生的积极性,丰富大家的大学生活。另外,我们也可以做一些服务大学生的活动,比如:a、组建青协环保队,绿化校园,给予大家一个美丽的学习及生活环境。从而也可以增强大学生的环保意识,这也是响应国家所提出的“美丽中国”的号召。b、创建失物招领平台。现如今,有一些同学在校内捡到东西都不知如何是好,也不知该送到哪个“警察叔叔”手里,如果我们创建这样一个平台,我觉得应该会帮到丢东西与捡东西的同学。
4、加强青协的团队意识,强化青协成员的组织荣辱观。既然我们现在参加青协,我们就应该让我们在青协的每一天具有它的意义。
5、青协需要制度化管理,并且让青协的成员了解我们的制度,不能让制度化管理变成没有实际操作的口号。另外,我们的志愿服务活动流程需要整顿,并让我们了解清楚。青协是个大家庭,以自愿为主是我们一直以来遵守的。但是俗话说的好:不以规矩,不成方圆。所以,我们要让原有的一纸制度,发挥它的真正作用。
6、志愿活动是非常有意义的事情,它的受益方不仅仅是被帮助到的人,而且给予我们这些参与者最美好的回忆,我们的个人能力也得到一定的锻炼。所以,我们要做好志愿服务,用心去做我们会收获更多。
【酒店保安6月工作计划】
工作目标.
1.认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列精神和决策,完成各项工作任务。
2.完善部门工作,培养一支纪律严明.作风顽强的保安队伍。
3.做好为酒店其他部门在各项工作的沟通.协调.协助。
4.做好巡查工作,特别是酒店楼层消防设施设备的检查,维护和保养。对夜间车辆的停放做好看守工作。
5.做好本部门队伍的培训及军训工作,有计划有组织的开展和进行落实。
6.做好治安管理监控系统的保密工作。
7,配合人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设.打造一支团结.素质高.岗位技能突出.责任心强的安保队伍,确保酒店经营安全。
8,在日常工作中引导保安员提高服务意识.礼貌待客.不能与客人发生正面冲突,教育员工从心里明白我们的一切都是为客人的满意而做的。
9;加强各种设备设施的管理.保养.完善维保制度明确.维保.责任.
保证设施设备的有序正常工作。我们要不断深化管理,培育一种职业精神。激励保安员继续求真务实的精神面貌。高标准.严要求.努力打造一个高效务实文明的新形象。为酒店的发展做好保驾护航的工作。
【党支部6月工作计划】
一、强化基础建设
1、完善党教阵地建设,达到八有标准,即有完整的办公场所,有合格的标志牌,有完整的党教活动室,有电
教设备,有完整的规章制度,有规范的档案,有村务公开栏,有党报党刊。
2、充分利用远程教育点,搞好党员电教工作,电教设备管理好,做到定点存放,专人管理,有完整的远程教育组织、制度和收看活动记录。
二、党支部活动规范化
1、支部领导核心作用发挥好,支部工作要有新创意和新举措,村两委班子配合的好,及时通报情况,交换意见,做到和谐共事。
2、利用“三会一课”制度,搞好党员教育工作,保证全体党员参与与决策、管理,监督权力的发挥,努力做到党员活动参与率在60%以上。每月召开一次支委会,每季度召开一次支部党员大会,每半年进行一次民主生活会,研究一次发展新党员工作,年末召开一次总结评比会。
3、搞好新党员发展工作,按照新党员发展要求,确定发展目标及培养人在党员大会上进行公开确定,认真做好新党员发展公示制有关要求。
4、认真做好党费收缴工作,做到表册齐全,及时足额按时价收缴上交。
5、做好党员培训工作,做到有计划有内容,年内组织党员学习不少于6天,农民科技培训不少于5天,有教材,有学习记录。
6、认真做好党员民主评议工作,年末将评议党员的结果进行公示,接受群众监督。
7、流动党员的管理,建立流动党员台帐,制定室外党员管理制度,发放外出党员活动证。
8、制定切实可行的村民增收目标,并按照规定完成,实现年内人均纯收入6000元以上的目标。
9、积极开展无职党员设岗争星活动,充分调动全体党员在两个文明建设中的积极性。
三、宣传思想教育工作
1、定期组织党员、群众代表,开展科普知识、市场经济理论学习、讨论活动。
2、利用农闲时间集中培训党员,后备干部、入党积极分子,培训率要达到95%以上。
3、两委班子成员要抓好理论学习,力争全年集中学习不少于12次。
4、抓好通讯稿件上报工作和理论成果转化材料。
四、精神文明建设
1、开展《公民道德建设实施纲要》宣传活动,开展文明小康户评比活动。
2、利用重大节目开展文体活动,做到活动内容丰富,参加人数多。
3、建立爱国主义教育基地,进行爱国主义教育。
4、积极参加“文明单位建设”竞赛活动。
五、党风廉政建设
1、有领导组织,每半年召开一次民主生活会。
2、党风廉政建设要有活动记录,党务村务要及时公开透明。
3、做好村民的信访接待工作,对解决不了的来访要及时上报。
4、杜绝公款吃喝风,无财务混乱现象发生。
六、兵、青、妇工作
1、积极完成一年一度的征兵工作和民兵整组工作。
2、积极开展和谐家庭竞赛活动,树立本村的“双学双比女能人”典型。
3、全年举办科技培训班三期以上,及时向上级传递信息。
4、认真开展青年建功立业教育活动,进行远大理想信念教育。
5、在青年中开展“送温暖、献爱心、做奉献”活动。
【学生会6月工作计划】
一、工作安排
本月的工作主要是运动会的协助工作,所有没有参加运动会的成员与6月21——22日在学生会办公室集合,全体穿正装!会分几个小组,每一个小组会有一个组长,每个小组都有负责的地方,每一个小组负责的地方出事情,就有小组组长负责,分小组主要是为了好让个人体现自己的能力!
二、确保活动时间,加强过程管理
(一)活动的开展,不是做给别人看的,而要始终关注学生的成长、亲历过程,注重学生的内心体验和自主构建,视学生是一个活生生的完整的人。我们要注重活动的过程,重视学生情感、态度、价值观的体验。积极帮助学生从其生活世界中选择感兴趣的主题和内容,要注重学生对生活的感受和体验,引导学生热爱生活,并学会健康愉悦地、自由而负责任地、智慧而有创意地活动,全面发挥同学的才能,放松同学的心情,激发起学习兴趣。
(二)各活动主题应打破;大而全的活动主题;一统天下的格局,选择;小而精,简便易行、健康向上的主题。
(三)开展活动以全院学生为主,具体活动时间参照,具体地点由所负责各部门策划安排,各负责部门必须认真负责,院学生会进行筹划。
(四)活动按时间按计划进行,如有变动另行通知取消或更改。
(五)每次活动做好必要的广告宣传,让每位同学都能够参与自己喜爱的活动。同时为回报赞助企业的支持,将以各种形式为企业进行冠名宣传。
(六)团体、晋级、选拔活动,应坚持公平、公正、公开的原则进行,特设各种奖励鼓励优秀突出作品、人员等。
(七)各项活动资金应节约从简,做好详细计划,使用资金如实申报,并依照票据及时核销。
(八)各活动策划应有应急方案,以防各种非人为或人为特殊情况导致的活动延时、改期、停止活动等,并作好向广大同学解释的准备。
负责工作
1、负责学生进人远动会比赛场地,引导他们到比赛地点去比赛,防止不必要的事情发生,新招进学生会的成员,老成员要耐心的教他们,新成员要积极的表现自己,在学生会想学到东西不是别人主动去教自己的,而是自己去主动学习的!有些退出学生会的说在学生会学部到知识,学到学部到是自己去学的!新成员要积极的去学习,不要怕自己做不好!
2、在比赛期间不要叫学生进入比赛场地,给比赛制造部必要的麻烦!
3、参加远动会的学生会成员,在自己的比赛项目比赛过了,立刻回学生会参加学生会的工作!
4、每天上午下午比赛结束后,学生会要留下两名成员看比赛用的工具!在有15个成员由到老师的餐厅去吃饭!每天去吃饭的成员轮换着去吃!
??一、指导思想:
??以公司20xx年工作会议“要始终把安全生产放在各项工作的首要位置”作为指导思想,强化安全生产的责任意识和反违章管理,树立全员参与意识,把保障安全放到至高无上地位,通过多样培训,提高员工安全防范技能和意识,促进公司安全发展。
??二、活动主题和时间安排:
??活动主题:强化红线意识、促进安全发展。
??活动时间:20xx年5月31日—6月30日
??三、工作目标:
??通过“安全生产月”活动的开展,牢固树立以人为本、安全发展的理念,把安全生产摆到更加重要的位置,完善安全应急预案体系,促进安全生产责任进一步落实;员工安全意识明显增强;安全管理明显加强;事故隐患整治取得明显成效。
??四、组织领导:
??成立20xx年“安全生产月”活动领导小组:
??组长:总经理
??副组长:副经理
??成员:
??领导小组下设安全月活动指挥办公室,办公室设在公司安技部,主任由张筱君兼任,副主任由冯念担任,办公室负责组织公司“安全生产月”的相关活动,办公室成员由公司各部门主管组成。
??五、活动计划和内容
??1、举办XXXX“安全月”活动动员会议(5月31日)。5月28日提前发布会议通知,召集公司全体驾驶员、押运员召开“安全月”活动启动仪式。由公司总经理秦志诚做动员讲话,并请员工代表发言,要求安技部做好活动宣传工作,让“安全月”活动启动在六月,持续在心中。由办公室负责制作、悬挂安全宣传横幅,营造现场氛围;
??2、开展“排除隐患大行动”活动,公司全体员工参与,要求排查固定的和非固定的工作场所的安全隐患,以图片和文字整改方案为内容,在6月25日前上报公司安技部
??3、组织全员开展安全基础知识考试,提高全员安全理论知识,规范安全管理;
??4、组织观看《逾越红线的代价》、《生命的红线》等安全生产电影;
??5、组织“强化红线意识、促进安全发展”为主题的演讲比赛;
??六、活动要求:
??安全生产月活动要以“强化红线意识、促进安全发展”主题为指导,紧紧围绕公司年度安全管理目标,深入贯彻执行“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,抓好公司安全生产工作。
??1、公司各部门要高度重视安全月活动的开展,围绕本部门实际情况召开部门动员会,结合公司安全月活动计划制定部门安全生产月活动计划报安技部。及时对活动开展情况进行总结;
??2、各部门主管要亲自组织各种活动开展,动员广大员工积极参与。通过活动的开展,排查安全隐患,提高全员安全技能和意识,促进企业安全发展;
??3、活动结束后组织召开总结会,对开展较好的部门给予奖励,对开展不重视效果较差的部门给与通报批评;
??4、在“安全生产月”期间,公司办公室加大宣传报道力度,宣传先进,暴露违章行为。
??为认真贯彻落实上级部门六苴铜矿《关于开展20xx年“六月安全生产月”活动的通知》精神,采矿工段结合安全生产实际,紧紧围绕“强化安全基础,推动安全发展”的活动主题,积极开展“六月安全生产月”活动。一个月以来,主要做了以下工作:
??1、在安全月活动之初,6月1日工段组织员工召开了工段安全月宣传动员会。对法律法规、规章制度、安全知识、劳动防护、职业危害、事故预防、操作技能、权利义务进行讲解培训学习,员工参与54人次。
??2、6月12工段管理人向员工发一条(珍爱生命,勿忘安全。当安全标兵,做忠诚员工。)温馨安全提示短信,发送短信34人次,所发内容从办公平台上转发给各领导。入井之前每天在1940进行排班,每天17点以前汇报安全生产情况。并以工段员工签订安全生产承诺书、安全家书、以班组长以上管理人员签订重要岗位廉洁承诺书。
??3、6月15日至20日认真为落实安全科要求,对工段员工安全帽统一进行一次喷帽号,对操作规程警示牌进行一次清洗。
??4、在活动期间,采矿工段管理人员参与早中班现场带班,加强现场监管工作,在推进班组标准化五型班组达标创建工作的同时,加强爆破物品、架箱支护、通风防尘、、残采的管理工作。
??5、在六月“安全生产月”期间,加大反“三违”力度,杜绝各类违章行为的发生;全月共查找安全隐患15条,整改15条,整改率100%;安全培训教育64人次;全月发生轻伤1轻、事故发生后严格按“四不放过”的原则进行处理,及时召开事故分析会,从事故中吸取教训。
??6、做好雨季“四防”工作。组织班组长以上管理人员对员工住宿区进行雨季“四防”隐患排查,对员工住宿区沟渠进行疏通处理,加强对168残采作业点的巡查工作,对井下各运输通道、W1、E2采进行箱木更换。对配电室各电器原件、灭火器进行一次全面检查。
??通过本次活动的开展,提高了全员的安全意识,增强了员工的责任心,促进了各项工作的顺利实施。我们将以这次活动为契机,努力抓好安全生产工作,达到以月促年,全年安全平稳的目的。六月安全月全体员工做了大量的工作,也取得了一定的成绩,但是仍会有疏漏和不足的地方,对于“安全生产月”活动中暴露出的问题,我们将认真总结和分析,在今后的工作中进一步改进。
??七月月份, 炔醛氢装置对现场施工作业情况进行检查,监督,对那些不符合规范的及时给予纠正或制止;配合BDO综合部、HSE周检查工作,发现问题,及时安排班组人员整改,并将整改结果上报HSE;检查监督各类作业票办理是否合格规范,对不规范的及时制止;检查、完善班组班前会,重大危险源监控记录,安全检查记录,对不符合规范的,及时制止、并责令改正;检查班组安全培训是否及时开展,未按时完成者口头教育或着相应的考核;督促班组学习事故安全案列,并作好学习记录;组织班组员工学习新安全生产法、化工安全管理十条规定;对前期5S定位标注线不清晰的再次进行标注。
??一、教育培训工作
??1、安全教育培训计划
??在炔醛氢装置开车之际,为再次安全稳定开车,巩固安全生产,实现安全生产目标,抓好安全生产月各项活动,炔醛氢装置组织装置所有人员学习安全生产事故案例,并从中学习经验教训,并要求班组人员以“安全生产在我心中”为主题写一篇学习心得交到HSE。另外,临近生产期,为处理突发工艺安全事故,炔醛氢装置集中精力,对装置所有人员加强工艺安全事故处理预案学习,并进行桌面演练。
??2、应急器材的培训
??为使装置新入职员工能够熟练使用各种应急器材,在安全生产应急处理各种工艺事故过程中实现自我保护或保护他人,使各类经济损失降到最低点,特针对培训空气呼吸器的使用方法及注意事项,手提式干粉灭火器的使用方法及注意事项,推车式干粉灭火器的使用方法及注意事项。实现人人会动手,人人能使用好。并一一组织考试。
??3、新员工“三级”安全教育
??本月、炔醛氢装置新进员工总计15人, 装置对其经行了装置级和班组级的安全培训,并做好相关培训记录台账。
??二、安全检查与隐患整改工作
??七月份,炔醛氢装置认真开展了各项安全检查与隐患整改工作。在安全检查过程中,发现多处存在安全隐患,并一一整改。如在检查中发现:装置内部分防爆接线箱预留口未封堵防爆油泥、现场扩音呼叫无静电接地、连续排污罐现场液位计裸露线头、装置内部分悬空管道无支架、变压吸附北侧排污地沟无盖板、甲醛新鲜风机进口无支架、制氢连续排污罐顶部安全阀漏气、制氢转化炉顶部炉管未保温、转化汽包顶部无操作平台等。在安全检查中,还发现许多细节隐患,并已经一一整改,在次,就不详细一一介绍例举。
??2、消防设施专项检查
??七月份,炔醛氢装置组织装置工程师对装置内所有消防设施大检查,检查过程中,发现炔醛氢装置共8具干粉灭火器自然泄压,立即把泄压的灭火器提至储运部冲压,充压完成后,立即摆放在原来的位置。在检查中,还发现制氢压缩机厂房消防箱体玻璃破裂,6个干粉灭火器箱体损害,已把存在的情况通知HSE和相关部门。
??三、现场管理工作
??七月,装置处于试生产阶段,技改项目多,施工量大,外来施工人员安全意识较为淡薄。检查过程中,发现乙炔气瓶于氧气瓶距离很近,仅仅一米多,给施工人员带来危险,对施工单位立即通报批评,并要求立即整改。由于天气炎热,部分人员把安全帽放在一旁,光着头在现场施工,对以上人员经行口头严厉批评,并通知施工单位领导加强现场管理,防止“光头”施工的现场再次发生。
??存在的问题和不足
??1、对现场施工安全管理制度不健全,监管力度不到位;
??2、班组安全培训学习过于简单;
??3、作业票办理中,危险辨识不全;
??下月重点工作
??1、装置陆续投入生产,组织开展生产现场隐患排查工作,加大危险作业监督检查;
??2、加强工艺事故应急处理培训;以便在开车过程中能熟练应对各种突来的工艺事故,保证人生安全和设备安全;
??3、再次加强空气呼吸器,手提式干粉灭火器,推车式干粉灭火器、防毒面具的培训,使每位员工都能熟练使用;
??4、加强事故案列学习,从中吸取经验,以更好安全稳定的开车;
??5、加强现场施工管理;
??6、完成上级领导交予的其他工作
??时间总是过得很快,新的一月已开始。在过去的x月份中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了x月份的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢x先生对我的关爱,没有x先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
??去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助xxx主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础。
??在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和x小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经x先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
??在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会。通过x先生的指点及教诲,我成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
??时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一月中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一月的工作中。我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力。力争在新一月的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。
??一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
??客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己经过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展。
??二、认真学习岗位知识,工作本事得到了必须的提高
??对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一向在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节。人无完人,我要活到老学到老。
??三、对日常投诉工作处理得当
??业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉,但此刻的处理方式和以前不一样,我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,__楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付,经过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利。
??与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
??维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上CRM系统,每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升。
??业主无法理解新房会出现渗水问题,并且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决。
??D2地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致很多业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上头无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释,并采取进取应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并进取与业主进行数次沟通,期望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决。
??20__年又是一个充满活力的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几方向努力:
??1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践。
??2、在以后的工作中不断学习业务知识,经过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
??3、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的本事,并在工作中慢慢克服急躁情绪,进取、热情、细致地对待每一项工作。
??以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不一样,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导。我坚信:所有的成绩都属于昨日,也许昨日的我并不是最优秀的。可是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于应对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作。
??一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识
??在_月份__高级人才交流会上认识了_总,我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册,当时只是觉得企业规模很大,和杜总交谈后,感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了,特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会,对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被_总通俗的解释为五个发,确实是很恰当,本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举,令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻,这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易,争做全球第一是大发的雄心壮志,也是凝聚人才的核心动力。现在__在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位,今后还将更加辉煌。
??二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高
??爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,三个月从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
??一本《细节决定成败》让我豪情万丈,一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
??三、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高
??四、不足和需改进方面
??虽然到来了近三个月,对生产工艺还不太了解,到生产现场时间不多,人员熟悉程度也不够,对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉,我也希望领导今后多分配一些工作,我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。在今后工作中,要努力当好领导的参谋助手,把自己的工作创造性做好做扎实,为的发展贡献自己的力量。
??五、几点建议
??公司正处于企业转型期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下工夫,企业管理的好坏,会决定企业转型的成败。
??首先,要加强思想观念的转变,加大培训力度,特别是管理干部要改变老观念,要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培,这样可以开阔视野、学习管理理论。
??其次,公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为,好的制度可以激励员工,好的制度可以强化管理。
??第三,要做好后继人才的培养工作。成立十一年了,当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人,这也是客观规律,从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永远留在。
??第四,既要引进人才,还要用好人才,特别是要挖掘公司内部现有人才,最大限度发挥各类人才的作用。
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