感恩节销售分析怎么写范文 感恩节销售分析怎么写好

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案例分析怎么写范文

问题一：销售案例分析怎么写 一、销售案例成果 二、销售地点环境及人物介绍 三、销售过程展示及分析 四、销售案例启示 五、案例总结 六、未来销售方案设想

问题二：案例分析怎么写啊 案例分析的基本格式

1、先简述案情及针对本案的几川不同意见;

2、就法条来分析案例，为什么能得出你的结论:写出你对案例的见解,你做此判定的法律依据，就是写出法条;

3、不赞成其它意见的理由及依据;

4、做一个总结。

问题三：案例分析报告范文样式 一、案例分析题的答题思路 解答案例分析题首先要明确回答问题的角度：如当事人的角度、旁观者(专家)的角度、一般读案例材料人的角度。解答内容通常包括三方面： 1.问题的界定，即发现问题。 2.问题产生原因的分析，即找出问题的根据。 3.解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的办法，而且一定要做出一个论证，按决策性的案例进行，加上自己的见解，尽量广、全。 二、解题步骤 （一）先看案例要求解决的问题。 案例分析题最后提出的问题一般比较简短，考生可以先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 2.认真阅读案例。 目前案例越来越长，题材越来越多样。要带着问题认真地阅读案例，找出案例问题的本质(如企业成长发展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等)，这是解题的关键，而不能被具体细节迷惑。 3.确立答题的整体框架。 阅读背景材料后，不要急于动笔，应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考，选定解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。 4.案例分析题的具体回答. 回答宜分为三部分，第一步：明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么(用鲜明的语言表达出来)，说明针对这种共性问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决第二步：针对第一步发现的共性问题，结合案例所提出的问题，从宏观角度、高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出根本性的建议、措施，不必纠缠于细节问题(如老黄应当辞职等) 第三步：在第二步战略问题解决的基础上，就案例中的具体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事，如小宋应当加强公司内部管理工作的规范化，特别是加强组织制度和激励系统等方面的工作。 答题要纲举目张，叙述要有主有次，不能平铺直叙。上例三部分解答是一个大框架，每一部分还需要展开，这样才能使答案血肉丰满起来。 （二）答题注意事项 1.不能仅对案例最后的要求进行回答。 2.避免答题时层次不清、段落不明、主次不分。 3.控制字数。 答案字数过多和过少都不理想，以卷面整洁、留足上下方空间、答题空间基本用完或略有节余为佳。 参考：bbs.kaoyan/tp1

问题四：案例分析怎么写? 初一历史教学案例分析一则

hmmar 发表于 2023-12-22 7:46:00

初一历史教学案例分析

课题：第20课 《北方民族大融合》

教学内容：本课内容在教材第114-117页，具体教学内容包括北魏孝文帝促进民族融合的措施。

教学目标:

（一） 知识与能力

1、 通过本课的学习，使学生比较系统地了解南北朝时期我国民族大融合的基本史实，包括自十六国以来北方地区民族融合的趋势和北魏孝文帝改革的主要史实，为学生进一步了解我国古代历史上民族融合的进程和中华民族形成的历史过程奠定基础。

2、培养学生运用历史唯物主义和民族平等原则来理解、思考历史上的民族关系问题的初步能力，理清历史发展的基本线索。

（二） 过程与方法

1、 充分利用地图等教学资源，加深学生的直观印象。

2、 先由学生阅读、理解教材，概括孝文帝的主要改革措施。教师选择项目进行补充讲述，增强学生的学习兴趣。

3、 思考和讨论“孝文帝改革措施的历史必然性”。

（三） 情感、态度与价值观

培养学生在民族问题上的正确观念，使学生认识到民族间的经济、文化交流是我国历史上的民族关系的重要内容，也是实现民族融合的前提条件。

教学重点与难点

1、 重点：北魏孝文帝的改革措施

2、 难点：正确认识民族大融合的含义。

教学突破

1、 教学突破：孝文帝的改革措施是北方民族大融合趋势长期发展的必然结果。

2、 难点突破：民族融合不是汉化、民族同化。

板书设计

第20课 北方民族大融合

一、北方的统一和民族的融合

1、 北魏统一黄河流域

2、 黄河流域民族大融合

3、 影响

二、北魏孝文帝迁都洛阳

三、北魏孝文帝的改革措施

教学分析：

导入：本课采用悬念导入法导入新课，目的在于设置悬念，引起学生的学习兴趣。

例如教师设问：两个同姓的人碰面，常常会说“五百年前是一家”，事实果真如此吗？学生对这个问题产生极大的兴趣，有各种各样的答案出现。这时候教师再举例说明，解开学生心中的疑惑。

这个时候，教师再追问：“请你想一想，上文介绍的元姓的来源之二和来源之四，体现了中国古代历史发展的一个什么重要特点？”学生这个时候可以思考，但回答这个问题有难度，教师必须给予适当的提示，指导学生分析的思路。如：从元姓的来源可以看到，元姓有一部分是由少数民族的姓氏更改而来，这实际上反映了中国古代历史上少数民族与汉族之间融合的现象，体现了中国古代历史发展中民族融合的特点。

这时教师适时地引出课题。“我国是一个多民族的国家，自秦始皇统一中国后，中国这个多民族的国家不断发展，民族不断融合，每个民族在自身民族发展的同时，又促进中华民族大家庭的发展。”公元3世纪到6世纪，三国两晋南北朝时期，这一历史时期的特征表现为社会分裂，政权分立，同时这一时期又是民族融合的高峰时期。

新课讲解：

本课的内容层次比较分明，基本上可以按照鲜卑族的历史发展线索来安排教学。教师把它分成三个部分分别讲述，第一部分讲述鲜卑族建......>>

问题五：实习的案例分析怎么写 100分 案例分析的基本格式

1、先简述案情及针对本案的几种不同意见;

2、就法条来分析案例，为什么能得出你的结论:写出你对案例的见解,你做此判定的法律依据，就是写出法条;

3、不赞成其它意见的理由及依据;

4、做一个总结。

案例

初到公司时，工作所有的一切对我来说都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即将在公司工作，还曾有一段时间在怀疑接受这个工作的决定是不是错误的。进入公司最初的一段时间，没有给我安排固定工作，只是跟随投资顾问经理刘经理简单熟悉，了解国家级投资行业基本行业范围。大量阅读相关数据及书籍，但是没有目的性，并不知道自己究竟看进去了什么，同时看到身边的人都在忙，似乎自己是被闲置的，与这个集体格格不入。后来渐渐的也会帮助刘经理修改校正一些项目文案书，做一些简单的资料整理，总之在初入公司实习的那一周左右的时间，我总是觉得自己所谓的投资顾问实习生身份，和一个普通文员没有什么区别。已经工作一周却依然对投资顾问这个职业知之甚少。而公司所做的投资项目又非我们所熟知的证券金融或房地产类投资，而自己又非专业学生，大学中所学课程很少有与投资相关课程，所以可以说是完全的陌生领域。后来刘经理在百忙之中对我介绍了简单的公司相关。公司所做主要为国家级投资项目包括：勘察招标代理、设计招标代理、监理招标代理、施工招标代理、材料招标代理、设备招标代理、保险招标代理、代建招标代理、物业、土地、承租招标代理。而公司的宗旨即

1、帮助公司寻找商业机会。

2、创立公司，把握这一机会的进程。

3、风险和预期回报。

4、对所采取的行动提出

建议等等等等。总之在工作开始的一周半里我终于对所实习的公司的公司职能有了一些初步了解。最开始的那些慌乱和恐惧也慢慢的消散。

通过以上经历使我深刻的认知到在从学校毕业步入社会后，你所面对的行业或生活不一定是你熟知的或长期所学的，当我们完全置身于一个陌生的环境中，对一切不明事物的恐惧一定会对我们造成成长前进的困扰，但只要踏下心来，保持一颗不变的求知的心，即便在陌生的环境我们也会变得游刃有余。同时，绝对不能孤立自己，一个公司，新老人员交替是司空见惯的事情。公司的“老人”是没有义务主动和你到招呼及帮助你的，一切都机会和成功只会给于主动得人，所以当你到了一个新环境请保持一颗开朗的心，以及一张明媚的笑脸，正所谓“伸手不打笑脸人”，保持一定的亲和力是你融入一个完全陌生的公司的最大杀手锏！

望采纳

问题六：正规的案例分析格式? 案例写作要求：

1.标题。标题应体现一个鲜明的主题。

2.情景描述。简要叙述事例或现象发生的背景和经过。案例中的事例必须具备真实性、典型性和问题性。

3.反思和分析。对事例或现象进行解析，说理清楚，令人信服，得出正确的研究结论。

4. 正规案例描述（1000字左右）――案例分析（2000字左右）

初始阶段：案例描述（600字左右）――案例分析（1200字左右）

格式要求：

1. 文章统一用A4纸张大小；

2.文章正文统一小4号字；1.5倍间距

问题七：案例背景怎么写 写分析

问题八：案例分析报告的案例分析报告的注意事项 1．有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现经营管理中已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。 2．文字表达要开门见山，在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句，这样分析，思路清晰、逻辑性强，便于他人理解和接受。3．提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题可能有多种解决办法，不会是唯一答案，关键是对问题的分析要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。4．要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能列出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义，也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。5．对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，而在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此，需要作一些必要的假设。

问题九：事故案例分析怎么写 事故案例分析一般包括以下内容：

1、事故经过

2、分析事故发生的原因（技术方面、管理方面等等）：直接原因、间接原因、重要原因

3、事故结论、教训

4、预防措施

5、事故责任人的处理意见

销售差异分析怎么写

问题一：销售分析怎么写？有范文吗？ 销售分析就是衡量并评价实际销售情况与计划销售目标之间的差距。这一分析有两种具体方法：

可见，地区市场三是造成销售差距的主要原因。管理当局就要对地区市场三

...

问题二：销售分析的对比分析 销售/库存对比分析对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家店铺的加盟商而言，店铺之间的销售对比与货品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各店销售水平和解决库存能力。我们可以通过某一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管理。对于销售/库存对比，一般店铺的选择是在同一区域内；在款式选择上一般是上货时间差不多。

问题三：如何做好销售分析？ 如何进行销售分析?

销售分析就是衡量并评价实际销售情况与计划销售目标之间的差距。这一分析有两种具体方法：

可见，地区市场三是造成销售差距的主要原因。管理当局就要对地区市场三进行检查分析，找出是什么原因?并要对该畅区市场的营销工作进行改进和加强管理。

问题四：销售业绩做不上怎么写分析？ 怎么写，应该是个语文写作范畴的问题。而且这类体裁的写作方法在初中就应该学习过了。

关键是写这样的文章的目的何在？实际上，怎么写是次要的，主要问题是如何分析以及分析的目的和意义。

分析的过程，就是对事物的诊断过程，其意义在于找出其中的重要影响因素，并提出可行的干预方法，从而是事务进程达到自己的预期。

销售业绩不理想，这个结果并非无缘无故地产生，必定在销售过程中有着某些不利因素的干扰。因此才需要通过分析，找到这些因素并加以解决。所以找到真正的问题症结才是分析工作的初衷。因此，客观、真实地面对才是应有的态度。如果仅凭主观臆想的形式上的“分析”，最终是于事无补的，这样的分析，以及这样的文字将是毫无意义的。

所以，分析的过程首先要从还原事物实际过程开始，针对每一环节中的内因和外因加以认真的比对。

对于销售而言，外部的市场环境和内部的管理因素以及销售人员个人因素都会对最终结果产生各种影响。从外部原因来看，比如目标客户群体的真正需求是什么？这种 需求与销售产品的价值是否趋同？市场销售的淡旺季如何交替？是什么原因产生这种（淡旺季）现象？竞争品牌以及替代产品的市场销售情况与本产品销量之间有什么联系？潜在原因 如何？本产品与竞争产品或替代产品之间的价值对比情况――即相对于竞争品牌或替代产品，本销售产品存在着怎样的优劣势？不同的区域市场目标客群的消费行为有什么差异？原材料价格的波动对本产品的销售有无明显影响？等等等等。

内部管理因素则包括：原有的价格策略对总体销量存在何种影响？产品质量控制处于哪个水平，这一标准是否为目标客户群体普遍接受？原有的销售激励政策是否真实地激发了销售人员的积极性？目标客群的市场细分工作是否到位？原销售目标的制订是否符合市场现实情况？其主要依据都有哪些？销售团队内部以及企业各部门之间的协同情况如何？其中哪些情况对销售产生了直接的影响？销售渠道的建设与管理情况如何？渠道效率是否达到最大化？还有哪些潜力可以挖掘？有无新的渠道资源可资利用？团队成员的工作态度普遍如何？影响原因在哪儿？具体的工作方法有无改善的余地？人员是否需要调整？客户服务现状如何？宣传推广渠道及推广手段是否有效？广告发布的时间节点与销量变化周期间存在何种联系？阶段性宣传诉求的逻辑性如何？等等等。

个人因素则是内部管理因素中有关成员个体的一些问题，比如，销售人员是否真实且充分地理解了销售产品，是否能够对产品的功能性价值以及客户心理价值做出准确的描述？在个人主观上是否能够真正认同本产品的价值？工作态度是否积极？职业技巧与职业素养是否达标？等等等等。

只有将（包括但不限于）上述的各项问题切实搞清，才能发现过往销售工作中存在的关键问题。进而找出相应的解决办法。

希望对你有帮助

问题六：去年与今年的销售总结怎么写 一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点：

1. 这一年来的销售状况和体会；

2. 个人销售中发现的问题；

3. 来年的目标和计划。

当然，最好还要有对公司未来发展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。

二、报告写的过程中随时注意以下几点：

1．用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；

2．既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；

3．目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。

4．提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

销售数据分析。运用科学、准确数据说话，做到有理有据，简洁、真实、有效，体现“运用科学数据,把握市场机遇”的能力。

1）区域总体数据分析：作为大区经理应该通过这个数据分析，体现你的“大区”全局思维与管理（有与竞争品牌销售对比数据）。

2）管辖省级数据分析：具体到每个省、地市数据分析，能够反映你了解掌握各区域，市场的市场与销售情况（有与竞争品牌销售对比数据）。

3）品牌、品类数据分析：通过品牌、品类数据分析，能够反映你了解掌握各品牌、品类销售比例、市场占有率、投入与产出比等。

4）终端销售数据分析：运用零售市场数据说话，能够反映你了解掌握各终端销售与经营情况（有与竞争品牌销售对比数据）。

三、最后建议：

只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的年终总结。为自己的工作加分！

问题八：市场分析怎么写 在工作中，你会遇到编写各种各样的分析报告，如经营状况分析、销售趋势分析、设备故障分析、人力资源状况分析等等，这是工作中最基本的工作技能，但真正能把分析报告写好的人却不多。那么怎样来写分析报告呢：

既然要分析一项事情，就存在三个要素，一是目标，也可以讲标准或要达到的目标，二是现状，即目前的情况如何，要找出离目标的差距，三是原因，既然现状和目标有差距，就肯定有其原因。有了以上三要素，再加上为达到目标所需的对策，一份不错的分析报告就这样出炉了。

明确目标：如经营分析，年初应制定过年度预算，其中包含营业额、利润等各种指标，这就是目标。再比如，设备故障分析，设备的设计性能、运转率就是目标。这们所有的工作，都是为了达到目标而进行的。

现状：对现状要进行把握，要准确，比如说目前的营业额达到了多少，利润是多少，设备故障次数是多少，都是什么类型的故障，只有对现状把握准确了，才能进行有效的分析。

原因：找出了差距，寻找原因是最为关键的，也是最困难的。分析者的水平差异也就是在这里体现了出来。分析问题要全面，要从人、财、物、设备、时间、方法、地理位置、环境等全方位的进行分析，在国际上也流行“4M1E”，4M：man-人,machine-机器,material-材料,method-方法，1E：Environment)。如果能结何图形、图表进行分析说明就更好了，如：鱼刺图，柱状图、折线图、饼分图等

1、分析市场趋势，制定宏观市场策略，即从整体上分析您所处的市场发展趋势，找到自己生存和发展的机会和方向，从而为拿出宏观发展策略奠定基础；

2、了解顾客需求，制定顾客开发策略，对于一个新新市场，顾客开发是头等大事，认真的分析顾客需求，拿出切实可行的顾客开发计划是市场成功的核心工作；

3、建立良好的服务体系，销售行业本质上也是一种服务，在售前、售中和售后如果能实施差异化服务，对销售成交率和回头率都会有较大帮助，并且通过服务品质提升带来的“口碑效应”对于后期的销售也是非常好的；

4、标准化管理的建立与完善，这一项我认为在发展之初是可以不被重视的，但如果你想做大的话，应当说没有标准化管理是绝对不行的。

好了，这些是我个人建议，仅供参考，谢谢！！！

营业员销售分析怎么写

营业员销售分析怎么写范文

营业员销售分析怎么写范文，只要是实体店，都是需要营业员的，营业员的主要职责就是负责接待前来购买或者有意向购买的顾客，一个店面要想发展的起来，有一个好的管理制度是非常重要的，下面是营业员销售分析怎么写范文。

营业员销售分析怎么写1

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

营业员销售分析怎么写2

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”

服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的`功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。 随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了xxx分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。

二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在xxx这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。

四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。

二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。

一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。

二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。

三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。

一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务;服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用……

二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。

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